Рекламации
Как да направя рекламация?
Дори и ние внимателно да следим качеството на продуктите си, понякога те може да имат фабричен дефект, който не е причинен по ваша вина. В този случай върнете стоките за рекламация. По-долу ще намерите отговори на въпросите, които най-често се задават във връзка с рекламации.
Какъв е срокът за подаване на рекламация?
Като продавач и производители, ние носим отговорност за дефекти (дори скрити), възникнали по закупения продукт, в рамките на период от 14 дена от датата на получаване. Трябва обаче да е дефект, който продуктът вече е имал при приемането му.
В кой случай не поемаме отговорност за дефекти?
Ние не носим отговорност за дефект, когато:
-при неправилно поддържане (пране и гладене) на продукта,
-артикулът се продава на по-ниска цена заради дефект, за който е договорен на по-ниска цена,
-ако дефектът е причинен от износването на продукта поради нормалното му и продължително ползване.
На какво имате право, в случай, че откриете сериозен дефект на продукта?
В случай на дефект, вие имате право на:
-отстраняване на дефекта чрез доставка на нов артикул без дефект,
-отстраняване на дефекта чрез поправка на продукта,
-получаване на отстъпка от покупателната цена,
-връщане на продукта.
Как да направите рекламация на продукт?
Можете да заявите рекламация като:
– Опишете дефекта и как се е появил той на бланката за ВРЪЩАНЕ/ЗАМЯНА. Изтеглете бланката от тук
– Напишете ни и как искате да разрешим случая Ви.
Добавете идентификационни данни (имена и данни за връзка). Прибавете бланката за ВРЪЩАНЕ/ЗАМЯНА с попълнен номер на поръчката Ви и описание на дефекта. Съветваме Ви да се свържете с нашия център за обслужване на клиенти на тел: 0897554405,0897694483 или имейл адрес: dafi_lingerie@abv.bg , за да могат колегите да Ви дадат допълнителни насоки преди изпращане на дефектната стока.
Опаковайте добре дефектните стоки , заедно с бланката за ВРЪЩАНЕ/ЗАМЯНА и стоковата разписка. Изпратете ни пратката до получател „ ДАФИ 90 „ ЕООД , град Кричим до офис на куриер – Еконт ул. Тракия № 26 , или Спиди офис №311.Тел. номер:0897554405.
Запазете товарителницата, с която ни изпращате дефектната стока, защото в случай, че рекламацията Ви е одобрена, с нея ще можем да Ви възстановим сумата за доставката до нас. Молим да се свържете с нашия център за обслужване на клиенти на тел.0897554405 , 0897694483 или имейл адрес dafi_lingerie@abv.bg , за да ни уведомите за транспортните Ви разходи по нея.
Колко време отнема обработката на рекламация?
След получаване на продукта за рекламация в нашия склад, ние незабавно ще Ви потвърдим това по имейл, или чрез телефонно обаждане. Обработваме всяка рекламация без ненужно забавяне, най-късно до 14 дни.